Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на врача скорой помощи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба как одна из разновидностей официальных бумаг не предусмотрена ни одним нормативным правовым актом, что позволяет формировать её в свободной форме. Это крайне удобно ведь гражданину не придётся тратить время на поиск актуального ныне шаблона. При формировании документа человеку потребуется руководствоваться общими правилами делового документооборота, но не более того. Обращаем внимание, что никаких общеобязательных унифицированных бланков не предусмотрено вовсе.
Куда писать жалобу на скорую помощь
Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Жалобу на службу «03» следует направлять:
- Главврачу станции службы «03».
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
- Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
- Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
- Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.
Необходимо учитывать, куда обращаться в каждом конкретном случае. Для начала обращайтесь к главврачу, и только позднее переходите к более радикальным мерам.
Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.
- Функциональные обязанности скорой помощи (далее СП):
- 323-ФЗ;
- Приказы Минздрава РФ №№ 33н, 388н.
- Перечень необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у врача СП — приложение к Приказу Минздрава № 388н.
- Ст. 11 № 323-ФЗ — медпомощь фельдшеров скорой бесплатная, отказать в оказании нельзя.
- Право каждого человека на получение медпомощи:
- ст. 19 323-ФЗ;
- ст. 41 Конституции РФ;
- постановление правительства № 1492.
- Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
- Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
- Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.
Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:
- Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
- Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
- Дату составления и подпись автора с расшифровкой.
Написать текст жалобы допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Оба варианта так или иначе применяются на практике.
Когда скорая помощь должна выезжать обязательно?
Прежде, чем написать жалобу на скорую помощь, нужно знать, в каких ситуациях бригада фельдшеров выедет по адресу больного. Врачи выезжают при экстренных или неотложных состояниях.
|
Экстренная скорая помощь |
Неотложная скорая помощь |
|
|
Жалоба на конкретного врача скорой помощи
ВАЖНО
Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).
Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.
Дополнительная информация
Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.
Претензия на скорую помощь в прокуратуру
Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.
К сведению
В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.
Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).
Основания для жалобы на скорую помощь
В законе № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» и в Приказе № 388н «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» содержатся основные правила оказания скорой медицинской помощи. Причинами жалобы на скорую помощь чаще всего становятся:
- долгое ожидание приезда бригады (по закону не должно превышать 20 минут);
- отказ в вызове;
- назначение неэффективного лечения;
- осложнения, развившиеся после проведенного лечения;
- неуважительное, бестактное поведение врача;
- просьба оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
- отсутствие у врача медикаментов, положенных по стандартам оказания скорой медицинской помощи, и т.п.
Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году
О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:
- Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
- Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
- Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
- Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
- Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.
Куда обратиться, чтобы пожаловаться на работу скорой помощи?
Когда граждане сталкиваются с некачественной или отказной работой скорой помощи, им может потребоваться позвонить и сообщить о происшествии. За последние годы были созданы несколько организаций, которые занимаются принятием жалоб на работу скорой помощи и рассмотрением каждого случая. Вот несколько номеров телефонов и электронных адресов, на которые можно отправить свою жалобу:
- Департамент здравоохранения твоего региона. Этот департамент отвечает за управление и контроль качества медицинских услуг. Поэтому они будут заинтересованы в получении информации о некачественной работе скорой помощи. В большинстве случаев департамент здравоохранения имеет отдельную горячую линию, по которой граждане могут сообщать о проблемах. Также их можно обратиться через электронную почту или заполнить специальную форму обращения на их сайте.
- Министерство здравоохранения Российской Федерации. Если у вас есть проблемы с работой скорой помощи и они не были решены на региональном уровне, вы можете обратиться в Минздрав РФ. Прежде чем делать это, рекомендуется проконсультироваться с представителями регионального управления здравоохранения. Если они не смогут решить вашу проблему, они могут предложить вам обратиться в Минздрав РФ.
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Эта организация занимается контролем за деятельностью медицинских учреждений и работой скорой помощи. Они принимают жалобы и проводят расследования случаев нарушений. Номера телефонов и электронные адреса для обращения находятся на официальном сайте Росздравнадзора.
Прежде чем позвонить или отправить жалобу, важно собрать все необходимые документы и факты, подтверждающие ваши слова. Убедитесь, что вы можете указать дату, время и место происшествия, а также имена или номера машинных блоков медицинских работников. Если у вас есть свидетели, попросите их предоставить свидетельские показания или контактную информацию.
Что делать, если не дают направление на госпитализацию?
Некоторые ситуации требуют обязательной госпитализации, например, при серьезных травмах или острых заболеваниях. Однако, иногда пациенты сталкиваются с отказом в направлении на госпитализацию со стороны скорой помощи. В таких случаях есть несколько шагов, которые можно предпринять для защиты своих прав и получения необходимой медицинской помощи.
- Обратиться к врачу для консультации: Если скорая помощь не согласна направить вас на госпитализацию, обратитесь к своему врачу для более детального обследования вашего состояния. Врач может дать рекомендацию о необходимости госпитализации и предоставить дополнительные документы для подтверждения вашего запроса.
- Запросить второе мнение: В случае непрохождения через первый врачебный контакт, вы можете обратиться к другому врачу или клинике, чтобы получить второе мнение. Иногда, другому специалисту будет достаточно информации и симптомов, чтобы определить необходимость госпитализации.
- Собрать необходимые документы: Для подтверждения необходимости госпитализации может потребоваться предоставление дополнительных медицинских документов или заключений от специалистов. Убедитесь, что вы собрали все необходимые документы перед обращением к врачу или органу здравоохранения.
- Обратиться в орган здравоохранения или социальную службу: Если вы не получили помощь от медицинского учреждения, вы можете обратиться в орган здравоохранения или социальную службу для получения справедливой оценки вашего состояния и принятия решения о госпитализации.
В случае отказа от госпитализации со стороны скорой помощи, важно не бросать попыток получить необходимую медицинскую помощь. Делайте все возможное для защиты своего здоровья и обратитесь к врачу или органу здравоохранения, чтобы получить консультацию и необходимую помощь.
Где и кому направить жалобу на работу скорой помощи
Если у вас возникли проблемы с оказанием скорой медицинской помощи, то вы можете обратиться с жалобой по этому вопросу. Жалобу можно направлять органам здравоохранения Москвы или департаменту здравоохранения вашего региона.
Если вы обратились за медицинской помощью и столкнулись с некомпетентностью или бездействием врачей или медицинского персонала, вы можете оформить жалобу на них. В жалобе укажите фамилии и должности виновных лиц, а также описание нарушений или отказов в оказании медицинской помощи.
Жалобу на работу скорой помощи можно направлять не только при оказании медицинских услуг, но и при нарушении прав пациентов, отказе в вызове скорой бригады или отказе в предоставлении необходимых лекарств и диагноза. Важно иметь документы, подтверждающие факт отказа или нарушения законом.
Для направления жалобы на работу скорой помощи вам может понадобиться адрес департамента здравоохранения вашего региона или Минздрава России. Также можно обратиться к диспетчеру скорой помощи, который сможет предоставить необходимую информацию по организации медицинской помощи и правилам обращения.
Что должна содержать жалоба?
Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.
| № | Структура | Пояснение |
| 1 | Введение | В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу. |
| 2 | Основная часть | Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего. |
| 3 | Вывод | Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство. |
К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.
Образец жалобы на скорую помощь
Жалоба на скорую должна быть очень четкой и информативной. Во время самого происшествия поинтересуйтесь фамилией и именем врачей, не забудьте запомнить время, когда произошел инцидент. Если вы этого не делали, не беда – в обращениях конкретного подразделения должна оставаться информация о принятом вызове.
Излагать информацию можно в свободной форме, но постарайтесь сделать это логично и без эмоционально. В противном случае, жалобу и вовсе могут не рассмотреть. Укажите дату и время, выясните состав бригады, приехавшей к вам, или имя доктора, отказавшего отправлять вам помощь. Добавляйте столько деталей, сколько сможете – какие слова использовались, что произошло. Вымогали ли у вас деньги? Какие права нарушили? В чем халатность? Какую помощь оказали, и к чему она привела?
Чем больше деталей вы приведете, тем легче будет компетентному органу составить вам ответ и принять конкретные меры. Примеры жалоб на скорую помощь вы можете найти в интернете.
Образец жалобы на скорую помощь.doc
В письменной жалобе обязательно указать следующую информацию:
- идентификационные данные;
- информацию о произошедшем ЧП с указанием даты и времени вызова скорой помощи;
- информацию о времени прибытия скорой.
«Федеральный законодатель требует от субъектов Федерации, чтобы те размещали станции скорой медицинской помощи так, чтобы машины скорой могли добраться до пациента в течение 20 минут. В данной ситуации мы наблюдаем явное нарушение данных требований законодательства.
Просим, опираясь на факты, изложенные в обращении, провести комплексную проверку станции скорой медицинской помощи.
Ответ просим предоставить в установленные законодательством сроки».
Проанализировав ситуацию в 85 субъектах Федерации, можно отметить следующие тенденции в разрешении подобных жалоб:
- в большинстве субъектов ввели обязательную практику записи телефонных разговоров в скорой. Она позволяет отследить время звонка пациента;
- в ряде субъектов территория «колл-центра» оборудована видеонаблюдением.
Там, где нет средств для технических новшеств, усилен общественный контроль за деятельностью скорой помощи, открыты специальные горячие линии.
Горячая линия здравоохранения москвы круглосуточно жалобы номера телефонов ювао
Телефон для вызова скорой помощи
Горячая линия города Москвы
Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.
Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии
Оказание неотложной стоматологической помощи в условиях изоляции, стоматологическая помощь на дому больным COVID-19,контактным лицам, находящимся в режиме самоизоляции
Анонимная телефонная линия психологической поддержки для лиц, находящихся в карантине и самоизоляции
Экстренная психологическая помощь
Федеральная единая горячая линия по коронавирусу
Горячая линия Минздрава Московской области
Горячая линия Фонда социального страхования по вопросам выдачи больничных листов лицам, находящимся на карантине
Горячая линия Росздравнадзора по вопросам нарушений в сфере здравоохранения в городе Москве
Вопросы дефицита медицинских масок и противовирусных препаратов в аптеках.
Горячая линия Федеральной антимонопольной службы
Вопросы завышенных цен на медицинские маски и лекарственные препараты в аптеках.
Горячая линия Роспотребнадзора